Hakkımızda

       

          


            Müşteri iletişiminin çok kanallı yapıya dönmesi, en iyi yaptıkları işe odaklanmak isteyen firmalar için dış kaynak kullanımını önemli bir seçenek haline getirmiştir.

            Bir dış kaynak çağrı merkezi olarak; çağdaş operasyonumuz, teknik altyapımız, sektöre özel yazılım ve iş süreçlerine hakimiyetimiz ile iş ortaklarımıza taze, dinamik ve güvenilir bir iş ortağı olmayı hedefliyoruz. Bu yönümüzle tüm sektörlerde çağrı merkezi hizmeti alabileceğiniz çözümler geliştirmekteyiz.

            Tüm çalışanlarımıza;

  • Yeteneklerini ve becerilerini kullanabilecekleri ve geliştirebilecekleri mesleki ortam ve koşulları sağlıyoruz,
  • Çalışanlarımızın karşılıklı saygı, güven ve anlayış içerisinde çalışmalarını sağlıyoruz,
  • Çalışanlarımızın kendisini geliştirmesini ve ilerlemesini teşvik ediyoruz,
  • Personelin performansını objektif kriterlerle değerlendirerek başarıyı teşvik etmek ve başarı gösteren çalışanları ödüllendiren aynı zamanda çalışanlarımızın kişisel farklılıklarına saygılı bir ortam yaratıyoruz,
  • Etkin eğitim programları ile çalışanların gelişimine olanak sağlıyoruz.

            Sahibi olduğumuz ISO 9001 (Kalite Yönetimi), ISO 10002 (Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi), ISO 15838 (Çağrı İletişim Merkezleri Standartı) ve ISO 27001 (Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi) kalite belgelerimiz ile sizlere daha kaliteli ve etkin hizmet sunma amacı taşıyoruz.

      Smyrna Call Center olarak ürettiğimiz katma değerli hizmetimizle Çağrı Merkezinin, maliyet merkezinden kar merkezine dönüşmesine yardımcı oluyoruz            

            Bilgi, birikim ve deneyimlerimiz ile müşterilerimizin alacaklarını gerek yasal takip aşamasından önce gerekse de yasal takip aşamasından sonra yüksel tahsilatlar ile çağrı hizmeti maliyetlerini en aza indirme amacı taşımaktayız.

              TEKNOLOJİK ALTYAPI

  • 4 adet Windows Server 2012 tabanlı server sistemi
  • Windows 7 Professional 64 BİT işletim sistemiyle donatılmış 41 adet dizüstü bilgisayar
  • Ofis verilerinin yedeklerinin alınması için hazırlanmış 3 adet QNAP Nas cihazı.
  • 2 adet 100Mbit İnternet Bağlantısı
  • 1 adet Samsung SCX 4216 F Samsung Work Center ve 1 Adet Samsung 4623 FN Printer, 1 adet Xerox Work Centre All in One yazıcı, 2 Adet HP 1536 DNF All İn One Yazıcı, 1 Adet UTX All İn One Server Yazıcı
  • Ofis içerisinde görüntü kaydı amacıyla 18 adet İP kamera ve 2 adet görüntü kayıt cihazı
  • Santral ses kayıtlarımızın süresiz tutulabilmesi için 3 adet 1 TB Harddisk

              OFİS ÖZELLİKLERİMİZ

  • Büromuz İzmir İli, Bayraklı İlçesi sınırları içinde yer almakta olup, 330 m2 net kullanım alanına sahiptir, 10 adet çalışma odası, 2 adet mutfak ve girişte 2 sekreter mahallinden oluşmaktadır. Büromuzun sahip olduğu geniş kullanım alanı nedeniyle, her müşteriye ayrı departman ayrılmış ve her departman müşteri gereksinimlerimize göre hazırlanmıştır.
  • Büromuz personel takip sistemi olarak parmak izi sistemi kullanmaktadır. Bu durum personel takibini kolaylaştırmakta olup, personelin disiplinize olmasını sağlamaktadır.
  • Büromuz 18 adet güvenlik kamerası ile izlenmekte olup, kayıtlar minimum 180 gün saklanmaktadır. Bu durum gerek büromuzun güvenliği gerekse de büromuzda cereyan edecek olası problemlerin önüne geçmek amacını gütmektedir

 SİSTEM KABİLİYETLERİMİZ

  • Sahip olduğumuz sistem ile hızlı arama ve otomatik arama sistemleri ile aramalarımızı gerçekleştiriyoruz. Hızlı arama sistemimiz sayesinde dakikada yaklaşık olarak 100 adet telefon numarası sistem tarafından tuşlanmakta ve cevaplanan çağrılar o saniye içerisinde müsait olan agent personele aktarılarak, personelin etkin bir şekilde zamanını kullanması amaçlanmaktadır.
  • Büromuz tarafından geliştirilen Call Center programı sayesinde, personel tamamen kontrol edildiği gibi, raporlamalar sayesinde personelin ne derece etkin çalıştığı raporlanmaktadır.
  • Sistemimiz üzerinde tüm inbound ve outbound (Gelen-Giden) çağrı ve ses kayıtlarımız kayıt altına alınmaktadır. Ses kayıtları anlık olarak Takım Lideri ve Yönetici statüsündeki kullanıcılar tarafından dinlenebilmektedir. Ayrıca görüşme halindeki agentlara anlık olarak sufle verilebilme gibi bir özellik sistemimizde mevcuttur. Sistemimizde çağrı trafiğini canlı olarak takip edilebilmesi adına Flash Operatör ekranımız bulunmaktadır.
  • Sistemimiz içerisinde interaktif işlemler için ayrılmış bir bölüm bulunmaktadır. Bu bölüm SMS hizmeti entegre edilmiştir. SMS hizmetimiz sistemimiz ile entegre olması nedeniyle tüm kayıtları veri tabanımızda saklamaktadır. Ayrıca; SMS gönderimi için programlamalar yapılabilmektedir.

 

 
Paylaş